Entender transmissões
Visão geral
Uma transmissão envia um Modelo de mensagem aprovado para vários contatos selecionados por regras. Use a funcionalidade para fazer reativações, divulgar novidades ou enviar uma comunicação para um grupo específico de clientes.
Como funciona, na prática
Você cria a transmissão escolhendo a mensagem, definindo quem deve recebê-la e confirmando quando o envio começa. Depois, acompanhe o status na lista de transmissões e abra qualquer item para conferir o que foi enviado.
Cada contato elegível recebe um único envio do modelo escolhido. O Beeven considera apenas contatos com um número de WhatsApp válido para a conexão vinculada ao modelo.
Comece com um modelo aprovado
Toda transmissão usa um Modelo de mensagem aprovado pela Meta. O modelo já está ligado a uma conexão e a um número de WhatsApp, então o envio usa automaticamente esse canal.
Se você ainda não tem uma conexão pronta, veja como conectar o WhatsApp antes de criar a transmissão. Modelos que ainda estão em análise, foram rejeitados ou estão indisponíveis não aparecem na lista de escolha.
Escolha quem recebe
Na etapa Segmentação, adicione condições para encontrar os contatos certos. Você pode combinar informações do Lead e do Contato, como:
- Funil de vendas e etapas do funil;
- Fonte do lead;
- Tags;
- Atendente responsável;
- campos personalizados.
Condições diferentes são combinadas com E. Quando você escolhe mais de um valor dentro da mesma condição, eles são combinados com OU. Por exemplo: selecione leads do funil Novos clientes E com a tag VIP.
Para preparar os dados usados na segmentação, veja como organizar tags, entender as fontes de lead e criar campos personalizados.
A segmentação fica congelada
Ao confirmar a transmissão, o Beeven registra a segmentação e os contatos elegíveis naquele momento. Alterações posteriores no funil, nas tags ou nos dados do contato não mudam quem foi selecionado.
O Beeven remove contatos duplicados e desconsidera quem não tem um número válido para a conexão. Se nenhum contato puder receber a mensagem, você não consegue confirmar a transmissão.
Importante: Uma transmissão não é recalculada enquanto está agendada. Para alcançar um grupo diferente, crie uma nova transmissão com outra segmentação.
Escolha quando enviar
Na etapa Revisão, escolha entre:
- Enviar agora: a segmentação é congelada e o envio começa imediatamente. Depois de confirmado, não é possível cancelar.
- Agendar: escolha uma única data e horário futuro. O início pode ser marcado a partir de 5 minutos e até 3 meses depois da confirmação, sempre no horário de Brasília.
Enquanto aguarda o início, uma transmissão agendada pode ser reagendada, enviada agora ou cancelada. O horário de atendimento da empresa não limita o agendamento.
Entenda os status
Use as abas da lista para encontrar o momento da transmissão:
- Em andamento: o Beeven está processando os envios.
- Agendadas: a transmissão foi confirmada e ainda aguarda o horário escolhido.
- Finalizadas: reúne transmissões concluídas, com falha ou canceladas.
- Todas: mostra todos os registros.
Dentro da tabela, cada transmissão também aparece com um status:
- Agendada: ainda não começou.
- Em andamento: está sendo processada.
- Concluída: terminou o processamento.
- Falhou: a execução não conseguiu prosseguir.
- Cancelada: o início futuro foi impedido e nada foi enviado.
Para ver como criar e consultar uma transmissão, siga os artigos criar uma transmissão e acompanhar uma transmissão.
Quando isso é útil pra você
- Reativar clientes que não conversam com sua empresa há algum tempo.
- Enviar uma novidade somente para leads de uma etapa específica do funil.
- Fazer uma comunicação para contatos com determinada tag, fonte ou campo personalizado.
- Programar uma mensagem para começar em um horário futuro, sem precisar iniciar o envio manualmente.