Entender os fluxos
Vídeo em breve
Visão geral
Os Fluxos permitem criar atendimentos automáticos que começam no WhatsApp e seguem um caminho definido por você. Combine mensagens, agentes de IA e ações para responder clientes e movimentar leads sem repetir tarefas manualmente.
Como funciona, na prática
Um fluxo é um caminho visual. O Gatilho define quando ele começa, e as etapas seguintes dizem o que acontece: enviar uma Mensagem, chamar um Agente ou executar Ações. Você conecta as etapas no canvas e escolhe para onde o contato deve seguir.
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Editor visual de um fluxo chamado 'Boas-vindas da Clínica Exemplo', com o nó Gatilho conectado a uma etapa Mensagem, depois a um nó Agente e a um nó Ações. O cabeçalho mostra o status Rascunho e os botões Testar fluxo e Publicar.
O fluxo só atende novos contatos depois de ser publicado. Enquanto você edita, o Konvi salva o rascunho automaticamente para que você possa testar o caminho antes de colocá-lo no ar.
Conheça as etapas do fluxo
Cada nó tem uma função diferente e pode criar saídas próprias no canvas. Configure o Gatilho para definir quando o fluxo começa, use Mensagem para conversar com o cliente, chame um Agente quando precisar de inteligência na conversa e use Ações para atualizar o lead ou criar tarefas.
As opções de cada nó são detalhadas em configurar gatilhos, configurar mensagens, configurar agentes e configurar ações.
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Editor visual de um fluxo com os quatro tipos de nó disponíveis — Gatilho, Mensagem, Agente e Ações — conectados em sequência. O canvas mostra as saídas Próximo passo e Sem resposta em pontos diferentes do caminho.
Criar e publicar um fluxo
- No menu lateral, acesse Fluxos.
- Clique em Criar fluxo.
- No campo Nome, escreva um nome que explique o objetivo, como
Boas-vindas da Clínica Exemplo, e clique em Criar fluxo.
O Konvi abre o editor com um Gatilho inicial. Clique no botão + no canto superior direito do canvas para adicionar as outras etapas e arraste as conexões entre as saídas e os próximos nós. Consulte os artigos de cada nó para entender o que preencher antes de conectar o caminho.
- Clique em cada etapa para abrir o painel de edição, preencha os campos e clique em Salvar.
- Clique em Testar fluxo e envie mensagens como se fosse o lead. Use Reiniciar teste para começar uma nova simulação.
- Quando o caminho estiver pronto, clique em Publicar.
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Painel de simulação aberto sobre o editor, com o título 'Simulação de fluxo', uma conversa de WhatsApp iniciada pelo lead fictício João Silva e o botão Testar fluxo visível no cabeçalho do editor.
Se houver alguma configuração incompleta, o Konvi abre Antes de publicar e mostra o que precisa ser corrigido. Por exemplo, todo fluxo precisa de um gatilho, as saídas precisam estar conectadas e um nó Agente precisa ter um agente selecionado.
Dica: Teste primeiro o caminho principal e depois os desvios, como Sem resposta e os botões da mensagem. Assim você encontra pontos sem saída antes de atender clientes reais.
Entenda os status
- Rascunho: o fluxo ainda não foi publicado.
- Publicado: o fluxo está no ar e pode iniciar novos atendimentos.
- Despublicado: o fluxo foi retirado do ar e não inicia novos atendimentos.
- Alterações não publicadas: um fluxo publicado foi editado, mas a nova versão ainda não está no ar.
Depois de alterar um fluxo publicado, clique em Republicar para colocar a versão atualizada no ar. Enquanto isso não acontecer, a versão anterior continua atendendo. Ao despublicar, as conversas em andamento por esse fluxo são encerradas; você pode publicar novamente quando quiser.
Quando isso é útil pra você
- Dar boas-vindas e encaminhar automaticamente quem manda a primeira mensagem.
- Fazer uma triagem antes de transferir o cliente para a equipe.
- Aplicar tags e mover leads no Funil de vendas sem atualizar cada card manualmente.
- Criar tarefas para o time depois de uma resposta importante.
- Separar atendimentos simples, que o Agente de IA resolve, daqueles que precisam de uma pessoa.