Configurar gatilhos
Visão geral
O Gatilho é a porta de entrada do fluxo. Ele pode começar por uma mensagem do WhatsApp, por um novo lead recebido de um Formulário Instantâneo do Facebook ou por um evento no Funil de vendas: criar um Lead em uma etapa, mover um Lead para uma etapa ou adicionar uma Tag.
Você pode combinar esses eventos no mesmo nó Gatilho. Cada canal, formulário, etapa ou Tag selecionado funciona como uma condição alternativa: basta um deles ocorrer para o Fluxo começar.
Antes de começar
O pré-requisito depende do evento que você quer usar:
- Nova mensagem recebida: tenha um canal de WhatsApp conectado ao Beeven. Se ainda não conectou o número, veja WhatsApp.
- Novo lead recebido: tenha um Formulário Instantâneo do Facebook cadastrado e mapeado no Beeven. Veja como configurar formulários instantâneos do Facebook.
- Lead criado em etapa ou Lead movido para etapa: tenha pelo menos um Funil de vendas com uma etapa disponível.
- Tag adicionada: crie antes as Tags que você quer acompanhar. O seletor mostra somente Tags existentes.
Onde encontrar
No menu lateral, acesse Fluxos, abra um fluxo existente ou crie um novo. O editor sempre começa com um nó Gatilho no canvas.
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Editor de um fluxo com o nó Gatilho selecionado e o painel lateral aberto. O menu Adicionar gatilho mostra as seções WhatsApp, Facebook e Evento de lead; Evento de lead contém Lead criado em etapa, Lead movido para etapa e Tag adicionada.
Passo a passo
Nova mensagem recebida
- Clique no nó Gatilho no canvas.
- No painel lateral, clique em Adicionar gatilho.
- Na seção WhatsApp, selecione Nova mensagem recebida.
- No campo Selecionar canais, escolha um ou mais canais de WhatsApp.
- Clique em Salvar.
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Painel do nó Gatilho com um item Nova mensagem recebida configurado para WhatsApp. O campo Selecionar canais mostra dois canais fictícios — Clínica Exemplo e Clínica Exemplo - Recepção — e o botão Salvar no rodapé.
Novo lead recebido
- Clique no nó Gatilho no canvas.
- No painel lateral, clique em Adicionar gatilho.
- Na seção Facebook, selecione Novo lead recebido.
- No campo Selecionar formulários, escolha um ou mais formulários já mapeados no Beeven.
- Clique em Salvar.
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Painel do nó Gatilho com um item 'Novo lead recebido' configurado para Facebook. O campo 'Selecionar formulários' mostra os formulários fictícios 'Avaliação de inverno' e 'Consulta inicial', agrupados por conexão e Página, e o botão 'Salvar' no rodapé.
Só aparecem formulários cadastrados na integração do Facebook. Um formulário pode ser usado como gatilho em mais de um Fluxo publicado.
Lead criado em etapa
- Clique no nó Gatilho no canvas.
- No painel lateral, clique em Adicionar gatilho.
- Na seção Evento de lead, selecione Lead criado em etapa.
- Em Selecionar etapas, escolha uma ou mais etapas. As opções aparecem agrupadas por Funil e mostram a cor de cada etapa.
- Clique em Salvar.
Use esse evento para o nascimento do Lead diretamente em uma das etapas selecionadas. Um novo Lead recorrente do mesmo Contato também pode iniciar o Fluxo.
Lead movido para etapa
- Clique no nó Gatilho no canvas.
- No painel lateral, clique em Adicionar gatilho.
- Na seção Evento de lead, selecione Lead movido para etapa.
- Em Selecionar etapas, escolha uma ou mais etapas de qualquer Funil. Você também pode escolher Ganho e Perdido.
- Clique em Salvar.
Esse evento ocorre quando um Lead que já existe entra na etapa selecionada, inclusive quando vem de outro Funil. Reordenar o card dentro da mesma etapa ou retirar o Lead dela não inicia o Fluxo.
Tag adicionada
- Clique no nó Gatilho no canvas.
- No painel lateral, clique em Adicionar gatilho.
- Na seção Evento de lead, selecione Tag adicionada.
- Em Selecionar tags, escolha uma ou mais Tags existentes.
- Clique em Salvar.
O Fluxo começa quando uma das Tags selecionadas passa a fazer parte do Lead. Aplicar novamente uma Tag que o Lead já possui não cria um novo disparo.
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Painel do nó Gatilho com os três itens de Evento de lead configurados. Lead criado em etapa mostra chips coloridos de etapas de dois funis; Lead movido para etapa inclui Ganho e Perdido; Tag adicionada mostra chips coloridos de Tags existentes. O botão Salvar aparece no rodapé.
O que cada opção faz
Nova mensagem recebida
Inicia o fluxo quando uma nova mensagem chega em um dos canais selecionados. O contato começa pelo nó seguinte conectado à saída do gatilho.
Novo lead recebido
Inicia o fluxo quando a Meta envia um novo lead de um dos formulários selecionados. O Beeven cria ou identifica o Contato, cria o Lead, aplica o mapeamento e o roteamento do formulário e só então inicia o fluxo.
Veja o passo a passo completo em configurar formulários instantâneos do Facebook.
Lead criado em etapa
Inicia o Fluxo somente quando nasce um novo Lead diretamente em uma das etapas selecionadas. O disparo acontece depois que o roteamento e as Tags de origem já foram aplicados.
Lead movido para etapa
Inicia o Fluxo quando um Lead existente entra em uma das etapas selecionadas. A entrada pode vir de outra etapa ou de outro Funil, e Ganho e Perdido também são destinos válidos.
Importante: criar e mover são eventos diferentes. Lead criado em etapa observa o nascimento do Lead; Lead movido para etapa observa uma entrada posterior de um Lead que já existia.
Tag adicionada
Inicia o Fluxo quando uma das Tags selecionadas é adicionada ao Lead. As Tags funcionam de forma alternativa: não é necessário que todas sejam adicionadas.
Selecionar canais
Limita o gatilho aos números escolhidos. Se você selecionar mais de um canal, qualquer um deles pode iniciar o mesmo fluxo.
Selecionar formulários
Escolha os formulários que podem iniciar o fluxo. Cada formulário selecionado é uma condição de entrada independente: qualquer um deles pode iniciar o mesmo fluxo quando um novo lead for recebido.
Combinar gatilhos
O mesmo nó aceita os eventos de WhatsApp, Facebook e Evento de lead ao mesmo tempo. Cada tipo aparece no máximo uma vez, mas pode conter vários alvos. No canvas, cada Evento de lead ocupa uma linha com a quantidade e o resumo dos alvos; etapas aparecem agrupadas pelo nome do Funil.
Adicionar gatilho
Abre a lista de eventos disponíveis por integração e pelo grupo Evento de lead. O Beeven impede que o mesmo tipo de gatilho seja adicionado duas vezes ao mesmo Fluxo; para trocar seus alvos, edite o gatilho existente.
Remover gatilho
Exclui o gatilho configurado. Um fluxo precisa ter um gatilho de início para ser publicado.
Atenção: Se você remover todos os gatilhos ou deixar qualquer seletor sem canal, formulário, etapa ou Tag, o Fluxo não passa pela validação.
Alterações e referências excluídas
Eventos feitos manualmente ou por outras origens do Beeven, como Agente, roteamento da Meta, criação automática e operações em massa, podem iniciar esses gatilhos. Mudanças feitas por Fluxos não disparam gatilhos de evento de lead. Assim, uma Ação que move um Lead ou adiciona uma Tag não inicia outro Fluxo em cascata.
Se uma etapa ou Tag selecionada for excluída depois, o canvas informa que o alvo não foi encontrado e mantém a referência para você corrigi-la. O Beeven ignora somente esse alvo durante o disparo; os demais alvos válidos continuam funcionando. A seleção não é removida nem substituída silenciosamente.
Pronto!
Com os gatilhos salvos, conecte a única saída do nó Gatilho à primeira Etapa do fluxo. Todas as condições configuradas convergem para esse mesmo início.