Configurar gatilhos
Visão geral
O Gatilho é a porta de entrada do fluxo. Configure o evento e os canais que podem ativá-lo para decidir quais conversas devem seguir pelo caminho automático.
Antes de começar
Tenha pelo menos um canal de WhatsApp conectado ao Konvi. Se ainda não conectou o número que deseja usar, faça isso em Integrações e conexões antes de configurar o gatilho.
Onde encontrar
No menu lateral, acesse Fluxos, abra um fluxo existente ou crie um novo. O editor sempre começa com um nó Gatilho no canvas.
Imagem pendente
Editor de um fluxo com o nó Gatilho selecionado e o painel lateral aberto. O painel mostra o texto explicando que nenhum gatilho foi adicionado, o botão Adicionar gatilho e o botão Salvar no rodapé.
Passo a passo
- Clique no nó Gatilho no canvas.
- No painel lateral, clique em Adicionar gatilho.
- Na seção WhatsApp, selecione Nova mensagem recebida.
- No campo Selecionar canais, escolha um ou mais canais de WhatsApp.
- Clique em Salvar.
Imagem pendente
Painel do nó Gatilho com um item Nova mensagem recebida configurado para WhatsApp. O campo Selecionar canais mostra dois canais fictícios — Clínica Exemplo e Clínica Exemplo - Recepção — e o botão Salvar no rodapé.
O que cada opção faz
Nova mensagem recebida
Inicia o fluxo quando uma nova mensagem chega em um dos canais selecionados. O contato começa pelo nó seguinte conectado à saída do gatilho.
Selecionar canais
Limita o gatilho aos números escolhidos. Se você selecionar mais de um canal, qualquer um deles pode iniciar o mesmo fluxo.
Adicionar gatilho
Abre a lista de eventos disponíveis por integração. O Konvi impede que o mesmo tipo de gatilho seja adicionado duas vezes ao mesmo fluxo; para trocar os canais, edite o gatilho existente.
Remover gatilho
Exclui o gatilho configurado. Um fluxo precisa ter um gatilho de início para ser publicado.
Atenção: Se você remover todos os gatilhos ou deixar Selecionar canais vazio, o fluxo não passa pela validação de publicação.
Pronto!
Com o gatilho salvo, conecte sua saída à primeira etapa do atendimento. Se o fluxo tiver mais de um caminho de entrada no futuro, você poderá revisar os gatilhos neste mesmo painel.