Abrir o Beeven

Formulários instantâneos do Facebook

Visão geral

Receba no Beeven os leads que chegam pelos anúncios do Facebook e organize cada informação no lugar certo. Você escolhe a Página e o formulário, liga as respostas aos campos personalizados e define para onde o lead deve seguir.

Antes de começar

Você precisa ter:

  • uma conexão do Facebook ativa no Beeven;
  • acesso à Página usada nos anúncios;
  • um Formulário Instantâneo criado no Gerenciador de Anúncios da Meta;
  • os campos personalizados que receberão as respostas.

Se ainda não criou os campos, veja como gerenciar campos personalizados antes de começar. Crie campos de Contato para dados da pessoa, como CPF, e campos de Lead para dados da negociação, como procedimento de interesse.

Passo a passo

  1. No menu lateral, vá em Configurações → Integrações → Facebook e abra a conexão que você quer configurar.
Página de uma conexão do Facebook no Beeven, com o breadcrumb 'Integrações → Facebook → Clínica Exemplo', o card de informações da conexão e o card 'Formulários de leads' com o botão 'Cadastrar formulário'.
  1. No card Formulários de leads, clique em Cadastrar formulário.
  2. Na etapa Página, escolha a Página que roda os anúncios e clique em Continuar.
Primeira etapa da janela 'Cadastrar formulário de leads', com o indicador 'Página' ativo e uma lista de Páginas fictícias, como 'Clínica Exemplo', mostrando nome e categoria. No rodapé aparecem 'Cancelar' e 'Continuar'.
  1. Na etapa Formulário, escolha o Formulário Instantâneo que você quer cadastrar e clique em Continuar.

O Beeven mostra apenas os formulários disponíveis para a Página escolhida. Formulários em rascunho não aparecem. Formulários arquivados e formulários que já foram cadastrados ficam desabilitados para evitar duplicidade.

Segunda etapa da janela de cadastro, com o indicador 'Formulário' ativo, o texto 'Formulários instantâneos de Clínica Exemplo' e uma lista de formulários fictícios. Um formulário mostra a quantidade de perguntas e outro aparece com o selo 'Já cadastrado'.

Atenção: se nenhum formulário aparecer, crie ou publique um Formulário Instantâneo na Central de Formulários da Meta e confirme se ele pertence à Página escolhida.

  1. Na etapa Campos, ligue cada pergunta do formulário a um campo do Beeven. Clique em Selecionar campo na linha da pergunta e escolha um campo de Contato ou de Lead.
Terceira etapa da janela de cadastro, com o indicador 'Campos' ativo. A tabela tem as colunas 'Campo do formulário' e 'Campo no Beeven', perguntas fictícias como 'Qual procedimento você procura?' e 'Qual é o seu orçamento?', e seletores 'Selecionar campo' agrupados em 'Campos do lead' e 'Campos do contato'.

As perguntas padrão de Nome e E-mail são tratadas pelo Beeven e não aparecem nessa lista. As outras perguntas só são importadas quando você escolhe um destino para elas. Uma mesma pergunta não pode usar o mesmo campo personalizado que outra pergunta do formulário.

  1. Na etapa Roteamento, escolha o Funil e a Etapa onde o lead deve entrar.
  2. Se quiser, em Tags, adicione uma ou mais tags que serão aplicadas a todo lead desse formulário.
  3. Em Destino do atendimento, escolha a Distribuição automática, um atendente ou um grupo.
  4. Clique em Salvar formulário.
Quarta etapa da janela de cadastro, com o indicador 'Roteamento' ativo. O formulário mostra os campos 'Funil' e 'Etapa', a área 'Tags' com a tag fictícia 'Campanha de inverno' e o campo 'Destino do atendimento' com 'Distribuição automática'. O botão 'Salvar formulário' aparece no rodapé.

O formulário aparece no card Formulários de leads com a Página, o funil, a etapa e o destino escolhidos. Se alguma pergunta ficou sem destino, o Beeven mostra o selo campo(s) sem destino. Você pode corrigir depois no menu de ações, em Editar campos.

Quando você escolhe um grupo, o Beeven distribui o atendimento para um membro elegível desse grupo. Se ninguém estiver disponível, a distribuição automática geral é usada.

  1. Para usar o formulário em uma automação, abra Fluxos, edite ou crie um fluxo e clique no nó Gatilho.
  2. Clique em Adicionar gatilho e escolha Novo lead recebido na seção Facebook.
  3. No campo Selecionar formulários, escolha um ou mais formulários já mapeados no Beeven e clique em Salvar.
Painel do nó 'Gatilho' em um fluxo chamado 'Novos leads da Clínica Exemplo'. O item 'Novo lead recebido' aparece na seção 'Facebook' e o campo 'Selecionar formulários' mostra os formulários fictícios 'Avaliação de inverno' e 'Consulta inicial', agrupados por conexão e Página.

Só aparecem nessa lista os formulários que já foram cadastrados e mapeados no Beeven. O mesmo formulário pode ser selecionado em mais de um Fluxo publicado.

Como o formulário funciona depois do envio

Quando uma pessoa envia o formulário na Meta, o Beeven segue esta ordem:

  1. recebe as respostas enviadas pela Meta;
  2. cria ou identifica o Contato;
  3. cria o Lead no funil e na etapa definidos no roteamento;
  4. aplica as tags, o destino do atendimento e os campos personalizados mapeados;
  5. inicia os Fluxos publicados que usam esse formulário no gatilho Novo lead recebido.

O Fluxo começa depois que o Contato e o Lead estão prontos. Assim, as etapas seguintes já podem trabalhar com as informações que chegaram no formulário.

Editar ou excluir um formulário

Na linha do formulário, abra o menu de ações para escolher Editar campos, Editar roteamento ou Excluir.

Ao excluir um formulário usado como gatilho, o Beeven mostra os Fluxos afetados antes de continuar. Se você confirmar em Excluir mesmo assim, o formulário deixa de iniciar esses Fluxos. Os leads que já foram criados continuam no Beeven.

Atenção: excluir o cadastro também apaga o mapeamento de campos e remove o formulário dos gatilhos. Para voltar a usá-lo, cadastre-o novamente e adicione o novo cadastro aos Fluxos.

Se algo não aparecer

  • A Página não aparece: confirme se a conta do Facebook conectada tem acesso à Página e se as permissões da Meta foram concedidas.
  • O formulário não aparece: verifique se ele foi criado na Página escolhida e se não está em rascunho ou arquivado.
  • O campo personalizado não aparece: crie o campo no Beeven e volte para Editar campos.
  • O formulário não aparece no gatilho: cadastre e salve o formulário primeiro na integração do Facebook.

Pronto!

Agora cada novo envio desse formulário entra no funil com os dados mapeados, recebe o roteamento escolhido e pode iniciar os Fluxos publicados da sua operação.

Para entender os detalhes do gatilho, veja configurar gatilhos.