Configurar mensagens
Visão geral
Use o nó Mensagem para enviar uma comunicação ao cliente e decidir se o fluxo deve esperar uma resposta. Você pode criar uma conversa aberta ou oferecer botões que levam a caminhos diferentes.
Onde encontrar
No menu lateral, acesse Fluxos e abra o fluxo que deseja editar. No canvas, clique no botão +, escolha Mensagem e clique no novo nó para abrir o painel lateral.
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Editor de um fluxo com um nó Mensagem selecionado. O painel lateral mostra o campo Mensagem, a seção Botões opcional, o switch Aguardar resposta do cliente e o botão Salvar no rodapé.
Passo a passo
- Clique no nó Mensagem no canvas.
- No campo Mensagem, escreva o texto que o cliente deve receber. Use a barra de formatação para organizar o conteúdo.
- Se quiser oferecer opções prontas, vá até Botões e clique em Adicionar botão.
- Escreva o conteúdo de cada botão e arraste os itens para mudar a ordem.
- Ative Aguardar resposta do cliente quando o fluxo precisar esperar uma mensagem antes de continuar.
- Configure o tempo da seção Sem resposta.
- Clique em Salvar.
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Painel do nó Mensagem preenchido com uma mensagem fictícia da Clínica Exemplo, dois botões — Quero agendar e Tenho uma dúvida — e o cartão Sem resposta configurado para 12 horas.
O que cada opção faz
Mensagem
É o texto enviado ao cliente. Deixe este campo claro e objetivo: ele aparece como uma mensagem do WhatsApp e deve orientar o próximo passo da conversa.
Botões
Crie respostas rápidas para situações com opções fechadas. Cada mensagem pode ter até 10 botões, e cada botão pode ter até 20 caracteres.
Cada botão cria uma saída própria no nó. Depois de salvar, conecte a saída do botão à etapa correspondente — por exemplo, conecte Quero agendar ao caminho de agendamento e Tenho uma dúvida a um Agente.
Use o ícone de arrastar para reorganizar os botões e o ícone de lixeira para remover um item.
Aguardar resposta do cliente
Quando ativado, o fluxo pausa depois de enviar a mensagem e espera o cliente responder. Desative quando o próximo passo deve acontecer assim que a mensagem for enviada.
Mensagens com botões sempre aguardam uma resposta. Por isso, enquanto houver botões, o switch fica ativado e não pode ser desligado.
Sem resposta
Define quanto tempo o fluxo espera antes de seguir pela saída Sem resposta. Use essa saída para lembrar o cliente, transferir o atendimento ou encerrar o caminho quando ele não responder.
O tempo precisa ser válido, entre 1 minuto e 24 horas. Se a mensagem não aguarda resposta, a saída Sem resposta não aparece no nó.
Próximo passo
É a saída única de uma mensagem sem botões. Conecte-a ao nó que deve receber o cliente depois que a mensagem for enviada.
Dica: Use botões quando as respostas forem previsíveis. Para perguntas abertas, deixe os botões vazios e conecte Próximo passo ao Agente ou à próxima mensagem.
Pronto!
Depois de salvar, confira todas as saídas do nó no canvas. Cada botão e a saída Sem resposta podem seguir para um caminho diferente; uma saída sem conexão aparece como pendência quando você tenta publicar.